Servizi per l’utenza: l’Inail definisce i nuovi standard per il 2014
In coerenza col dettato legislativo e nel rispetto dei principi
di attenzione all'utenza, il Presidente dell'Inail, Massimo De
Felice, ha emanato la determinazione n. 38/2014 che aggiorna gli
standard di qualità dei servizi per il 2014. Il documento - in nome
della massima accessibilità - è disponibile nella sezione
"Amministrazione trasparente" del portale dell'Istituto. Rispetto
allo scorso anno sono presenti alcune novità significative. In
particolare, si è provveduto sia al completamento della definizione
degli standard di tipo quantitativo per tutti i servizi erogati
dall'Inail (il precedente elenco aveva, ancora, un carattere
parziale), sia alla definizione degli standard di tipo qualitativo
(lo scorso anno assenti).
Sette categorie di servizi. Il documento articola
- in relazione al bilancio per missioni e programmi dell'Inail -
sette categorie di servizi al cittadino (rapporto assicurativo con
i datori di lavoro; prestazioni economiche assicurative;
prestazioni sanitarie; prestazioni per la riabilitazione e il
reinserimento nella vita professionale; prestazioni protesiche;
prevenzione e sicurezza sul lavoro; prestazioni di certificazione e
verifica). Ciascuna categoria è successivamente definita in
relazione alle finalità da conseguire, alla tipologia specifica di
utenti interessati (datori di lavoro, lavoratori, loro
intermediari, soggetti pubblici e privati), alla struttura centrale
di riferimento e alle modalità di erogazione. La qualità dei
servizi erogati dall'Istituto viene considerata in relazione a
quattro "dimensioni" - accessibilità, tempestività, trasparenza,
efficacia - e misurata mediante specifici indicatori e relativi
valori standard di tipo quantitativo e qualitativo.
Tra le finalità il coinvolgimento degli stakeholder nelle
attività dell'Istituto. Il documento, in definitiva,
fornisce una descrizione sintetica ed esaustiva dei
servizi/prodotti erogati dall'Inail e, insieme, dei fattori
determinanti ai fini della qualità, degli indicatori e dei relativi
standard che l'Inail si impegna a rispettare: tutto questo non solo
per facilitare l'utenza nella fruizione dei servizi di cui è
destinataria, ma anche ai fini di un autentico coinvolgimento dei
principali stakeholder nelle attività dell'Istituto. L'elenco dei
servizi con i rispettivi standard di qualità è stato redatto
tenendo conto delle indicazioni dell'Anac, l'Autorità Nazionale
Anticorruzione e per la valutazione e la trasparenza delle
amministrazioni pubbliche (ex Civit) e sarà inserito nella Carta
dei servizi Inail attualmente in fase di definizione.
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